Wizink

WiZink es un banco totalmente digital con sede en España, especializado en tarjetas de crédito y soluciones de ahorro sencillas adaptadas a las necesidades financieras cotidianas de sus clientes. Establecido como entidad independiente en 2016, WiZink evolucionó a partir de la división de banca de consumo del Banco Popular, que previamente había adquirido las operaciones de banca de consumo de Citibank en España. El banco destaca por centrarse en un modelo exclusivamente digital, lo que le permite operar sin sucursales físicas, reduciendo así los gastos generales y agilizando las interacciones con los clientes.

Modelo de negocio y servicios

WiZink atiende a más de 1,8 millones de clientes en España y Portugal, ofreciendo una variedad de productos financieros que incluyen:
Tarjetas de crédito: WiZink ofrece varios tipos de tarjetas de crédito como WiZink Me, WiZink Click y opciones de marca compartida con socios como CEPSA y RACC.

• Cuentas de ahorro: El banco ofrece soluciones de ahorro sencillas diseñadas para ayudar a los clientes a hacer crecer su dinero con tipos de interés competitivos.
• Préstamos: WiZink también ofrece préstamos personales con condiciones flexibles, incluyendo opciones para proyectos ecológicos y renovaciones del hogar.
• Productos de seguros: Los clientes se benefician de seguros gratuitos en las compras realizadas con tarjetas WiZink.

Las operaciones del banco están respaldadas por una sólida aplicación móvil que permite a los usuarios gestionar sus cuentas fácilmente, ver transacciones y realizar pagos utilizando servicios como Apple Pay123.

Objetivos estratégicos

WiZink pretende consolidar su posición como líder en el mercado de financiación al consumo centrándose en tres prioridades estratégicas:
Mejorar la experiencia del cliente: Mejorar continuamente la oferta de tarjetas de crédito y productos de ahorro para atender mejor las necesidades de los clientes.
Ampliar la financiación en el punto de venta: Acelerar el crecimiento de su negocio de puntos de venta a través de asociaciones con comerciantes.
Transformación digital: Desarrollo de nuevas soluciones de financiación digital para diversificar su cartera de productos14.
El banco también ha invertido en la modernización de sus procesos de cobro a través de asociaciones con empresas tecnológicas como CGI, mejorando la eficiencia operativa y las capacidades de servicio al cliente34.

Gobernanza y cumplimiento

WiZink cumple las estrictas normas de gobernanza establecidas por los organismos reguladores europeos. Su Consejo de Administración supervisa los objetivos estratégicos y el cumplimiento de la normativa en materia de gestión de riesgos y transparencia. La estructura de gobierno incluye varios comités que se centran en la auditoría, la evaluación de riesgos y la remuneración, garantizando la rendición de cuentas y unas prácticas de toma de decisiones sólidas14.

Posición en el mercado y retos

WiZink, que opera en un entorno competitivo caracterizado por la evolución de las preferencias de los consumidores y los cambios normativos, se enfrenta a retos como la adaptación a las nuevas normas de préstamo y la gestión de los efectos de las fluctuaciones económicas. La pandemia de COVID-19 ha llevado al banco a aplicar moratorias a las obligaciones de préstamo de los clientes que cumplen los requisitos, lo que refleja su compromiso de apoyar a los clientes en tiempos difíciles12.
En resumen, WiZink destaca como banco digital innovador centrado en soluciones crediticias que satisfacen las necesidades de los consumidores modernos al tiempo que navegan por las complejidades del panorama financiero. Su compromiso con los servicios centrados en el cliente y la eficiencia operativa la sitúan en una buena posición para el crecimiento futuro en el sector de la banca digital.