Banco Santander en México
Banco Santander México, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Santander México se posiciona como uno de los bancos más influyentes del mercado mexicano. Con más de 21.5 millones de clientes y una sólida estructura financiera, Santander México continúa liderando el sector bancario nacional con productos innovadores y servicios adaptados a las necesidades del mercado mexicano.
Información general acerca del banco
| Licencia | |
|---|---|
| Director | Hector Grisi Checa |
| Oficina general | Avenida Prolongación Paseo de la Reforma, número 500, Colonia Lomas de Santa Fe, C.P. 01219, en la Ciudad de México, México. |
| Teléfono | +52 55 5169 4300 |
| Sitio web | https://www.santander.com.mx/ |
| Denominación social | Banco Santander México, S.A. |
¿Qué es el Banco Santander?
Banco Santander México, S.A., Institución de Banca Múltiple es la subsidiaria mexicana del grupo español Banco Santander, fundada el 23 de febrero de 2006. Resultado de múltiples fusiones históricas que se remontan al Banco de Londres, México y Sudamérica (1864), el primer banco establecido en México.
La presencia de Santander en México inició en 1947, consolidándose en 1997 con la adquisición del 75% de Banco Mexicano. En 2000 compró Banca Serfin, y en 2006 se produjo la fusión definitiva formando Banco Santander México actual. En 2019, Banco Santander España aumentó su control al 91.65%.
Estructura corporativa actual: opera bajo el Grupo Financiero Santander México, propiedad de Banco Santander (España), con sede en Prolongación Paseo de la Reforma 500, Lomas de Santa Fe, CDMX, y emplea a 25,589 colaboradores. Banco Santander México es la subsidiaria mexicana del grupo español Banco Santander, operando como institución de banca múltiple bajo supervisión de la CNBV y Banco de México. Es uno de los principales bancos del país.
Contactos Banco Santander en México
Para comunicarte de forma rápida y segura con tu banco, aquí encontrarás los principales números, correos y horarios de atención de Banco Santander en México.
☎️ SuperLínea (disponible 24/7)
- Desde México: 55 5169 4300
- Desde el extranjero: 1 844 705 80 77
- SuperLínea Select: 55 5169 4304
- SuperLínea PyME: 55 5169 4303
- SuperLínea Empresarial / Private Banking: 55 5169 4302
📞 Otros teléfonos útiles
- Línea gratuita nacional: 01 800 472 678 367
- Atención a quejas: 800 277 4823
- Información general y aclaraciones: 800 501 0000
📧 Correos electrónicos de atención
Defensor del Cliente: defensoradelcliente@santander.com.mx
UNE Santander (Unidad Especializada de Atención a Usuarios): ueac@santander.com.mx
- Teléfonos UNE CDMX: 52 67-5279 / 52 67-5298 / 52 67-6606
- Interior de la República: 01 800 503 2855
- Horario: lunes a viernes de 9:00 a 16:00 hrs
Clientes PyME: segmentopyme@santander.com.mx
Santander Personal: santanderpersonal@santander.com.mx
Aclaraciones generales: aclaraciones@santander.com.mx
🕐 Horarios de atención
SuperLínea telefónica y banca digital: servicio 24 horas, los 7 días de la semana.
Servicios especializados:
- Inversiones: lunes a viernes 8:30–13:30 hrs
- Créditos (nómina, personales, auto, etc.): lunes a viernes 8:00–21:00 hrs, sábado y domingo 9:00–15:00 hrs
- Otros servicios (seguros, recompensas, tarjetas): de 7:00 a 22:00 hrs (según producto).
🏦 Sucursales Santander
Horario típico:
- Lunes a viernes: 9:00–16:00 hrs
- Sábados: 9:00–14:00 hrs
- Domingos: cerrado
Estructura corporativa y capital
Banco Santander México mantiene un capital social histórico de $25,660 millones de pesos y registra activos totales por $1,948,017 millones al cierre del segundo trimestre de 2025. La institución demuestra una sólida posición financiera con un índice de capitalización del 19.44%, distribuido estratégicamente de la siguiente manera:
- Capital fundamental (CET1): 12.59%
- Capital básico no fundamental (Additional Tier 1): 1.37%
- Capital complementario (Tier 2): 5.49%
En junio de 2025, el banco Santander emitió obligaciones subordinadas preferentes por USD $1,200 millones con vencimiento en 2032 y tasa fija anual de 6.909%. Esta emisión fue adquirida íntegramente por su matriz Banco Santander, S.A., reforzando los vínculos corporativos y la solidez financiera de la institución mexicana.
Resultados operativos
La utilidad neta del segundo trimestre de 2025 alcanzó $8,656 millones (+9.6% anual, +16.9% trimestral), demostrando la eficiencia operativa de Banco Santander México. El margen financiero se ubicó en $23,852 millones (+9.2% anual), mientras el margen de interés neto (MIN) registró 5.39%.
Las comisiones netas totalizaron $6,214 millones (+1.6% anual), con contribuciones principales de:
- Seguros: 31.6% del total
- Tarjetas débito/crédito: 26.4%
- Manejo de cuentas: 15.7%
- Sociedades de inversión: 12.5%
El índice de eficiencia se situó en 42.76%, con gastos de administración por $12,953 millones (+7.7% anual), reflejando inversiones estratégicas en tecnología y transformación digital.
Red operativa y clientes
Santander México opera una extensa red de 1,303 sucursales y oficinas junto con 10,917 cajeros automáticos, proporcionando cobertura nacional. La institución cuenta con 21,546,675 clientes totales (+2.8% anual), de los cuales 8.1 millones son clientes digitales (+8.6% anual).
El banco emplea 24,462 colaboradores a nivel nacional, consolidándose como uno de los empleadores financieros más grandes de México. Esta estructura humana respalda la estrategia de servicio personalizado y cercanía con los clientes.
Iniciativas de inclusión financiera
Tuiio, el brazo de inclusión financiera de Santander desde 2017, ha impactado positivamente a más de 610,000 mexicanos con acceso a productos financieros especializados. Esta iniciativa ha otorgado más de 1,630,000 créditos por más de $16,000 millones, destinados principalmente a mujeres microempresarias.
Operando en 20 estados mexicanos, Tuiio ha emitido más de 1.6 millones de pólizas de seguro y más de 1.2 millones de asistencias médicas, demostrando el compromiso social de banco Santander con la inclusión financiera y el desarrollo comunitario.
Consejo de administración
El Consejo de Administración de Santander México fue ratificado por la Asamblea Especial de Accionistas Serie "F" y "B" el 25 de abril de 2024. La estructura directiva incluye:
Presidenta (Independiente) - Serie F:
- Laura Renee Diez Barroso Azcárraga
Consejeros Propietarios - Serie F:
- Felipe Francisco Garcia Ascencio
- Daniel Barriuso Rojo
Consejeros Propietarios Independientes - Serie F:
- Cesar Augusto Montemayor Zambrano
- Angel Alverde Losada
Consejeros Propietarios Independientes - Serie B:
- María de Lourdes Melgar Palacios
- Joaquín Vargas Guajardo
- Maria Eugenia Gibbons Nosti
Secretario:
- Fernando Borja Mujica
Prosecretario:
- Rocio E. Bulhosen Aracil
Esta estructura directiva equilibra experiencia financiera con perspectivas independientes, asegurando gobernanza corporativa sólida.
Equipo directivo Banco Santander México
El liderazgo ejecutivo de Santander México está encabezado por:
Director General: Felipe Francisco Garcia Ascencio (designado en 2022)
Vicepresidentes y Directores Generales Adjuntos:
- Pablo Fernando Quesada Gómez - Vicepresidente Red Comercial y BEI (2022)
- Silvina Criado - DGA Chief Financial Officer (2022)
- Ricardo Alonso Fernández - Director General Adjunto Riesgos (2018)
- Alejandro Capote Garza - Director General Adjunto de Banca Corporativa y de Inversión (2022)
- Laura Cruz Urquiza - Directora General Adjunta de Estrategia, Innovación y Experiencia del Cliente (2024)
Otros Ejecutivos Clave:
- Oscar José Hernando Moliner - Director General Adjunto de Intervención y Control de Gestión (2025)
- Fernando Borja Mujica - Director General Adjunto Jurídico (2014)
- Ricardo Bartel Jeffery - Director General Adjunto de Tecnología y Operaciones (2024)
- Norma Angélica Castro Reyes - Directora Ejecutiva de Inclusión Financiera (2016)
Tenencia efectiva del capital social
La estructura accionaria de banco Santander México demuestra control mayoritario del grupo español:
| Accionista | Serie F + Serie B | Porcentaje del Capital Social Total |
|---|---|---|
| Grupo Financiero Santander México | 5,087,977,308 acciones | 74.97% |
| Banco Santander, S.A. | 1,691,806,903 acciones | 24.93% |
| Gesban México Servicios | 1,340 acciones | 0.01% |
| Acciones en Tesorería | 5,671,453 acciones | 0.08% |
| Accionistas minoritarios | 1,537,353 acciones | 0.01% |
| Total | 6,786,994,357 acciones | 100.00% |
Banco Santander matriz mantiene control efectivo, permitiendo dirigir decisiones estratégicas, administración y principales políticas de la institución mexicana.
Productos y servicios destacados
Santander México ofrece un portafolio integral de productos financieros adaptados a diferentes segmentos:
Tarjetas de crédito
- Tarjeta Modelo: Sin anualidad de por vida, programas sociales
- Tarjeta LikeU: Cashback, seguridad digital, sin anualidad
- Tarjeta World Elite: Beneficios premium, acceso a salas VIP
- Tarjeta Santander Aeroméxico: Acumulación de puntos Rewards
- Tarjeta Infinite: Experiencias exclusivas y servicios concierge
Créditos y financiamiento
- Crédito personal: Para clientes, mercado abierto y nóminahabientes
- Crédito hipotecario: Financiamiento para vivienda nueva con beneficios
- Crédito automotriz: Para autos nuevos y seminuevos con tasas competitivas
Cuentas y Servicios Bancarios
- Cuentas de cheques: Nómina y sus beneficios especializados
- Inversiones: Plazo, fondos de inversión y productos diversificados
- Seguros: Vida, hogar, salud y auto con Autocompara
Banca Digital
- Santander Digital: Internet, móvil, cajeros automáticos, banca telefónica
- App móvil: Transferencias, consultas, pagos de servicios
- Banca Privada: Productos de inversión para patrimonio alto
Conclusión
Banco Santander México continúa consolidando su posición como líder del sector financiero mexicano, combinando la solidez de su matriz española con profundo conocimiento del mercado local. Con una estrategia enfocada en innovación digital, inclusión financiera y crecimiento sostenible, la institución se mantiene como socio estratégico para millones de mexicanos en sus metas financieras y proyectos de vida.
La combinación de productos competitivos, tecnología avanzada y compromiso social posiciona a Banco Santander como referente en el sistema financiero mexicano, respaldado por resultados operativos sólidos y una visión de crecimiento a largo plazo.
Lista de fuentes:
Preguntas frecuentes
¿Banorte y Santander es lo mismo?
No, Banorte y Santander son bancos distintos. Banorte es un grupo financiero cien por ciento mexicano, con fuerte presencia local. Santander es un banco de origen español operando en México como filial de Banco Santander.
¿Scotiabank y Santander son lo mismo?
No. Scotiabank (The Bank of Nova Scotia) es un banco canadiense con operaciones en México como Scotiabank Inverlat. Santander es un banco de origen español, operando en México como Banco Santander México.
¿Qué tan confiable es el Banco Santander en México?
Banco Santander México es una institución sólida y regulada (CNBV, IPAB), con calificación de viabilidad “bbb–” (Fitch, enero 2025). Sin embargo, tiene calificación baja en plataformas de reseñas (Trustpilot: 1.6/5), con quejas sobre atención al cliente.
Actualizado: 10.09.2025